【本報悉尼訊】澳洲四家銀行將向包括原住民客戶在內的低收入人群共計退還2800萬元。此前，行業監管機構在審查後發現，這些客戶盡管有資格獲得更便宜的產品，但卻被保留在高收費的銀行賬戶中。
澳洲證券和投資委員會（ASIC）15日發佈的這份報告發現，澳紐銀行（ANZ）、本迪戈和阿德雷德銀行（Bendigo and Adelaide Bank）、聯邦銀行（CBA）和西太銀行（Westpac）在高收費賬戶中保留了至少200萬客戶，其中包括許多接受Centrelink補助的客戶。
根據銀行業務守則，接受政府的某些補助的客戶有權使用低費用賬戶。然而，ASIC表示，許多低收入客戶仍在使用高收費賬戶，這侵蝕了他們的儲蓄。
ASIC專員柯克蘭（Alan Kirkland）表示，這些銀行通過本可避免的費用和復雜的流程造成了財務困境，這些流程往往使鄉鎮地區和偏遠地區的客戶難以管理資金。
他說，銀行知道，這些低收入客戶中的許多人都有不適當的高收費賬戶。
他指出，在審查之前，大多數銀行只向客戶提供了一個難以使用的選擇加入流程，讓他們切換到低收費賬戶。一些顧客不得不跋涉數百公里去最近的分行。
銀行有適當的流程來識別可能有資格獲得低費用賬戶的低收入客戶，但這種流程效果非常差，在指引客戶轉向低收費賬戶時成功率低至0.5%。
在ASIC的審查之後，這些銀行承諾將超過20萬名客戶轉入低費用賬戶，預計未來每年將為這些客戶節省1070萬元。
在接下來的12到18個月裡，銀行將向這些客戶退還2800多萬元的費用，其中2460萬元將返還給那些接受ABSTUDY補助的客戶，這是一個支付給土著或托雷斯海峽島民學生或學徒的款項，以及那些居住在有大量第一民族人口的地區的客戶。
聯邦銀行的一名發言人表示，CBA承認，我們可以為領取福利的土著客戶做更多的事情，我們正在採取行動解決ASIC的建議。
西太銀行的一位發言人表示，該行已向受影響客戶退還了賬戶保管費、借方利息和透支費。任何領取澳洲政府福利金的客戶都將轉為基本賬戶，除非他們選擇退出。
本迪戈和阿德雷德銀行的一位發言人表示，該銀行在適當情況下向原住民客戶退款方面取得了進展，它正在改進其流程，但也承認在這一領域為客戶的服務還有更多工作要做。（蘇）
