【本報悉尼訊】隨著繁忙的假日購物季到來，有關機構提醒購物者需要了解自己的權利並謹慎購物。
一年一度的黑色星期五、網絡星期一、聖誕節禮日購物季以及一月大減價，為消費者提供了許多搶購優惠產品的機會，購物者需要事先做好調查，同時也要警惕各類詐騙活動。
根據新州公平交易辦公室的數據，上個財政年度網購投訴量激增70%，達到18,232宗。排在投訴前五位的包括服裝、鞋類、配飾及珠寶類的零售投訴，從2023財年的796宗躍升至2024財年的2742宗。其他服務 – 旅遊\觀光（1,830宗），零售 – 電器、電子、家電及燃氣設備（1,473宗），零售 – 家具\裝飾用品\家紡（1,157宗），零售 – 家居用品（840宗），和上一年相比，投訴量都有所增加。
服裝、鞋類、配飾和珠寶類投訴成為最多投訴的商品類別，這表明該行業可能存在質量、配送或退貨政策等問題，而旅遊和觀光服務在過去數年中一直是投訴重災區，尤其在疫情期間投訴激增。電器及家電的投訴在2024財年顯著上升，可能與產品質量或配送延誤有關。家具和裝飾用品以及家居用品也成為關注點，這也顯示消費者對產品質量和配送延誤的擔憂持續存在。
這些投訴也反映消費者對這些商品的服務和質量有所不滿。
公平交易辦公室提供多種合規和執法選項來保護消費者，這些措施包括教育、公眾警告，或處以最高可達個人22,000元及公司110萬元的罰款等執法行動。
公平交易辦公室對消費者在假期購物如何保護給出了一些關鍵建議：
*了解打折促銷期間的權利： 根據澳洲消費者法律，若產品或服務與描述不符，消費者有權要求退款、維修或更換，這一規定適用於線上和實體店的購物。購物後務必索要並保存收據。
*購物前調查： 應該多花一些時間比較價格、閱讀評價，確認所謂的折扣是否真實優惠後再購買。一些商家可能提供的折扣可能並非真正的省錢方案。
*檢查配送及退貨政策： 確保了解商家的退貨政策，尤其是對於特價商品。若因改變主意需要退款，商家並無法律義務退款，但許多商家會出於禮貌提供此服務。網購時，請檢查配送截止日期以確保物品按時送達。
*警惕詐騙： 詐騙者也常常會利用繁忙購物季創建假網站或廣告，務必檢查網站是否安全，確認網址正確，並保存所有購物憑證或確認郵件，以便日後爭議時使用。
假日購物季通常是投訴的高發期，消費者應根據上述建議採取行動，保護自身權益並謹慎購物。同時，商家應加強服務和產品質量控制，以提升消費者信任度並減少投訴
欲了解更多關於您的權利及安全購物技巧，請訪問：新州公平交易辦公室網站。（子力）
