【本報訊】金融監管機構已對退休金基金公司HESTA施加額外的牌照條件，理由是該基金在最近一次技術變革期間，其風險管理和治理存在令人擔憂的問題，導致大量成員無法正常使用服務。
今年早些時候，HESTA 進行了一次重大的技術升級，導致成員約六周無法在線訪問其賬戶，隨後其呼叫中心也出現了嚴重的延遲。澳洲審慎監管局（APRA）11日表示，它發現該基金在董事會治理和風險管理方面存在缺陷，這意味著該基金沒有為管理過渡期做好充分准備。HESTA擁有約 110 萬會員，管理著約 1,000億元的退休儲蓄。現在，該基金必須對其風險管理框架和董事會有效性進行獨立審查。APRA 副主席科爾（Margaret Cole）說，APRA 期望受托人在監督關鍵運營和重要服務提供商時，展示出強大的治理和風險管理能力。當對成員至關重要的服務面臨風險時，這一責任會進一步加重。HESTA 首席執行官布萊基（Debby Blakey）向基金成員致歉，並表示該基金致力於實施任何已確定的改進措施，以更好地支持成員。澳洲退休金消費者協會首席執行官奧哈洛蘭（Xavier O’Halloran）對 APRA 的行動表示歡迎，稱這對所有正在經歷類似過渡期的基金來說都是一個教訓，即它們需要將成員的利益放在首位。奧哈洛蘭說，HESTA 因未能提供基本服務而造成了嚴重損害，許多人數月無法聯繫到他們的基金。由於這些失誤，人們失去了對資金的訪問權，面臨極大的不確定性，並浪費了時間。我們聽聞一位祖母的故事，她的汽車壞了，但因為無法從 HESTA 賬戶中取出錢支付緊急費用，被迫騎自行車接送孫輩。APRA 的行動正值監管機構近年來日益關注4.5 萬億元的退休金行業如何處理客戶服務，並針對支付死亡撫恤金延遲等問題發起了具有裡程碑意義的訴訟。（蘇）分享 / Share :