【本報悉尼訊】在採用了人工智能（AI）後，聯邦銀行（CBA）裁減了客戶呼叫服務中心數十個工作崗位，這是該行首次明確指出人工智能是裁員的原因。
上周，CBA向金融行業工會（FSU）通報了裁員情況，透露將裁減45個職位，因為它上個月引入了一種新的聊天機器人系統來回答客戶的詢問。雖然這個數字只是CBA在澳洲雇佣的3.8萬名員工的一小部分，其中約有3000人在呼叫中心工作，但這是第一次有銀行告訴工會裁員是因為人工智能項目。隨著人工智能在各銀行的部署，此次裁員可能只是第一次。去年有報道稱，CBA正在探索用各種聊天機器人取代數千名澳洲本地呼叫中心員工的可能性。與此同時，工會正在推動對工作場所人工智能的監管，這是下個月聯邦政府經濟改革圓桌會議的一個主要議題，CBA行政總裁科明（Matt Comyn）將出席該會議。由於聊天機器人系統的推出而離開CBA的呼叫中心員工有機會被重新部署到銀行的其他地方，或者重新培訓。這可能包括新的培訓，讓他們能夠回答更詳細的客戶詢問，這些詳細的問題機器人無法處理。他們也可以選擇自願離職。CBA告訴工會說，新的語音機器人可以識別和驗證客戶，並提供余額檢查，每周減少2000個電話。該公司表示，這使我們能夠繼續專注於提高我們團隊的技能，以管理更復雜的客戶查詢。不願透露姓名的業內人士表示，由於人工智能，銀行可能已經削減了數百個工作崗位，但他們沒有具體說明新興技術是原因。例如，西太銀行（Westpac）正在裁員1500人，但沒有詳細說明原因。工會全國秘書長安格里斯諾（Julia Angrisano）說，員工們想要一家精通技術的銀行，但他們希望成為這一改變中革的一部分，而不是被它取代。工會呼籲聯邦政府對受人工智能影響的員工實施數字化公正轉型，並舉出了向可再生能源轉型而受到打擊的煤炭和天然氣電力工作崗位的再培訓措施作為比較。政府也參與了談判，要求雇主提前就工作場所的變化進行咨詢，並要求他們在人工智能有可能使員工下崗時對他們進行再培訓。（蘇）分享 / Share :