【本報訊】西太銀行（Westpac）將於本月晚些時候開始遷移聖喬治銀行（St George）及另外兩個長期持有的子品牌下的企業客戶。此舉旨在對其支撐大部分業務運營的陳舊技術平台進行徹底改革。
分發給員工的內部機密文件顯示，這項名為白羊座計劃（Project Aries）的方案預計將於本周尋求批准，並於本月底正式公布。遷移初期將僅限於聖喬治銀行、墨爾本銀行（Bank of Melbourne）及南澳銀行（BankSA）的約 200 名商業客戶，但隨後很可能擴大規模，將更多客戶重新分配至西太銀行主品牌下。《澳洲金融評論報》（AFR）去年曾報道，西太銀行正在評估聖喬治銀行和南澳銀行等子公司的未來，並考慮將大型企業銀行業務客戶轉移至主品牌。此前，西太銀行已經關停了聖喬治銀行的私人銀行業務部門，遷移了約 2000 名客戶。西太銀行此前已向投資者示意，計劃更新一項名為統一計劃（Project Unite）的更廣泛方案，旨在簡化復雜的、網狀交織的技術平台。西太銀行於2008年收購了當時全澳第五大銀行聖喬治銀行。盡管收購已過去近二十年，聖喬治銀行目前仍在使用其獨立的系統運行。在內部演示中，西太銀行表示，針對客戶向主品牌遷移的試點行動表明，驅動客戶忠誠度的因素更多是對銀行職員所提供服務的信任，而非對品牌的依賴。為協助遷移工作，西太平洋銀行成立了內部卓越小組。該行設定了一個目標：在轉型過程中，確保保留這三個較小品牌至少95%的企業貸款組合。這些子品牌的業務占公司整體商業存款余額的20%以及貸款余額的30%。西太銀行去年11月表示，本財年與統一計劃相關的成本將在8.5億至9.5億元之間，高於投資者預期的8億元。該行在簡化流程方面正接受埃森哲（Accenture）顧問公司的指導。西太平洋銀行的許多競爭對手通過多品牌戰略實現了貸款賬目的多元化。這包括聯邦銀行（CBA）旗下的BankWest主要作為專注於經紀渠道的抵押貸款發起平台）以及Unloan專注於提升內部貸款的純數字平台）。Jarden分析師威爾遜（Matthew Wilson）指出，西太銀行面臨的根本問題是多品牌戰略的收益是否超過其成本。威爾遜說，從歷史上看，銀行傾向於多品牌戰略，因為不同品牌代表著略微不同的定位。有些客戶甚至不知道墨爾本銀行和西太銀行是同一家。這是一種差異化策略，類似於澳航（Qantas）和捷星（Jetstar）。威爾遜提到，西太銀行的子品牌雖然不像聯邦銀行的案例那樣差異顯著，但卻積累了極高的忠誠度。他說，在很多地方，西太銀行和墨爾本銀行的分行就隔街對望。但在墨爾本，當地人對墨爾本銀行品牌有著極強的忠誠度。澳紐銀行（ANZ）首席執行官馬托斯（Nuno Matos）同樣在推進簡化議程。馬托斯承諾將加快把原Suncorp銀行客戶遷移至澳紐銀行現有系統，同時其新的數字平台ANZ Plus將不再按原計劃作為獨立品牌運營。在爭奪市場份額的過程中，西太銀行承擔不起失去企業客戶的代價。由於企業貸款的利潤遠高於抵押貸款，全澳四大行已紛紛將重心轉向前者。澳洲審慎監管局（APRA）的數據顯示，西太銀行在企業貸款市場占有率為16.7%，僅高於澳紐銀行（12.45%）。國民銀行（NAB）以 21.8% 的份額占據市場領先地位，緊隨其後的是聯邦銀行（19.3%）。去年9月，西太銀行透露計劃在明年之前增聘350名銀行職員以奪取市場份額；而國民銀行則正在整合其企業與機構團隊、私人銀行及商業銀行的人員，組建一支王牌團隊以爭取中大型企業客戶。（蘇）分享 / Share :