【本報坎培拉訊】72歲的胡西奇花了數年時間才接受了關鍵的脊柱手術，以修復她背部一根受損的神經。
她雙腿麻木、行走困難經常摔倒，如果醫療系統更易操作，胡西奇會更快求助。她三十年前作為波斯尼亞戰爭難民移居坎培拉，英語水準仍有限，稱學英語太難。胡西奇看病時需要陪同，需要依賴家人活口譯員，但是口譯員多遠程協助，她聽力不佳，電話口譯難聽清，常常導致混亂，醫學術語對非專業人士的家人來說，也常常導致溝通不暢。儘管胡西奇對治療她的醫生表示讚賞，脊柱手術恢復順利，她感激自己雖不懂英語卻未因此錯失改變生命的治療。她表示，所有人如此友善細緻，他們做得太出色了，自己簡直不敢相信醫療服務竟能如此完善。不過澳洲種族歧視專員警告，醫療體系易使多元文化背景患者陷入困境。人權委員會的報告也指出，系統性與人際間種族歧視致生命損失。委員會專員西瓦拉曼強調，患者因不安全感等延誤就醫可能危及生命，為特定人群設計的體系使其他群體處於劣勢本質是種族主義。據統計，近四分之一澳人在家說非英語，3.4%人口英語欠佳或不會，患者難表達與理解，翻譯人員短缺已經成為健康隱患。西瓦拉曼呼籲增資擴才，提高翻譯薪酬與保障，讓翻譯服務融入醫療體系。澳洲內政部運營的翻譯口譯服務（TIS National）為全國提供口譯支持，符合資質的醫療機構可免費使用。上財年，該服務被使用超130萬次，其中電話服務120萬次，面對面服務16.5萬次。TIS National有超2900名簽約譯員，提供150多種語言的全天候服務。其發言人表示，正持續招募新譯員，優先補充短缺語言資源，還通過能力建設專案擴大本土專業口譯人才儲備。坎培拉醫療消費者協會多文化聯絡官塞尤利稱，不同文化背景患者除面臨溝通障礙，初級和專科醫療的等待時間、前期預付費用及服務混亂碎片化也是主要問題。她深入社區發現新服務常被忽視，獲取可理解語言資訊有挑戰，還有患者投訴醫療人員不願了解其背景和文化需求，例如要求男性或女性醫生，當提出具體要求而沒有提供時，可能會非常令人痛苦。（王傑）分享 / Share :