【本報坎培拉訊】許多遭遇電信供應商問題的人都懶得投訴，因為他們認為這不會有什麽改變，盡管 55%的人表示在過去一年至少遇到過一個與電信服務有關的問題。
消費者政策研究中心（Consumer Policy Research Centre）為電信行業監察專員（TIO）撰寫的一份新報告，對全國具有代表性的2000多人就其與電信公司的互動進行了調查。
一份新報告稱，許多消費者甚至懶得向他們的電信公司投訴，因為他們覺得這個過程太麻煩了。報告發現，近三分之一提出投訴的人表示，電信公司解決問題時間超過了一周。超過五分之一的人經歷了未解決或解決時間超過 30 天的漫長過程。
該報告基於研究人員摩根對消費者對各行業信任程度的單獨民意調查，其中電信行業是最不受信任的。消費者不信任該行業，因為其服務質量差，對客戶關註不夠。報告發現，客戶遇到的最常見問題是服務間歇性中斷或服務中斷、移動或互聯網覆蓋差、數據速度慢以及長時間沒有電話或互聯網服務。
很多人說，電信公司對消費者問不作為，消費者政策研究中心首席執行官特納說。
特納說，存在這種信任赤字，電信公司需要解決；他們需要兌現提供更好服務的承諾。
通信聯盟（Communications Alliance）首席執行官斯坦頓表示，過去十年中，在服務不斷增加的情況下，針對電信公司的投訴量下降了 60%，投訴量如此大幅下降不能僅僅歸因於消費者選擇不投訴。電信行業致力於提供更好的服務和處理投訴，因為這是一個關鍵的競爭戰場。
特納表示，如果向電信公司明確表示自己的權利和升級投訴的選擇，包括向 TIO 投訴，那麽您獲得問題快速解決的機會就會增加。
TIO 為在與電信公司跟進後仍未解決電話或互聯網服務投訴的消費者和小企業提供免費和獨立的爭議解決服務。
在調查受訪者中，只有相對較少的人在未能直接與電信公司解決問題後，向 TIO 升級了投訴。在未被提示的情況下，受訪者對 TIO 的知曉率僅為 9%。（美麟）
