投訴流程

如何進行投訴

進行投訴的最佳方式是使用我們的在線表格。請提供有效的電子郵件地址，以便您的投訴得到及時確認和回复。

你需要告訴我們什麼

幫助我們了解您的投訴：

• 請告訴我們您要投訴的內容——例如，提供內容的渠道、出版內容的名稱或網頁地址（URL），以及內容發布的日期和時間。
• 請清楚概述您的關切的性質——如果您指稱相關內容違反了澳洲新報的編輯政策，請告訴我們您認為違反了哪些標準以及其理由。
• 請表明您的身份——除特殊情況外，澳洲新報不會對匿名投訴進行回應。

另請注意，我們希望讀者能夠秉承誠意與我們聯繫，也會以讀者預期的同樣禮貌的方式回复，冒犯性或辱罵性的信件將不會得到《澳洲新報》的回复。

您的投訴將被如何處理

編輯投訴

如果您的書面投訴涉及《澳洲新報》的編輯標準（如《澳洲新報》編輯政策中的規定），並確定《澳洲新報》的特定內容可能違反這些標準，您的投訴將會提交給《澳洲新報》總經理進行評估。總經理將審查並在適當情況下調查指稱有關《澳洲新報》內容違反《澳洲新報》編輯標準的投訴。

我們的總經理將評估您的投訴並確定適當的行動方案。我們的總經理可能需要您提供更多信息才能完成該評估。

請注意，如果投訴是在《澳洲新報》最後一次發佈相關內容超過六周後收到，我們的總經理一般不會接受對相關投訴進行調查。

如果我們的總經理接受投訴進行調查，將會考慮涉及問題的嚴重性和復雜性，以確定可能需要的資源和響應性質。用於投訴調查的資源範圍將與投訴的性質匹配。我們總經理的目標是在收到您的投訴後 30 天內進行回應，但有些事項需要更長時間才能最終確定。

我們的總經理將審核您投訴涉及的內容，並評估其是否符合《澳洲新報》的編輯標準。我們的總經理還會考慮其他相關材料，並會就投訴中提出的問題徵求相關內容領域的意見。

在我們的調查結束後，我們會對您做出書面回復，並告知我們的調查結果。如果相關，我們還將告知將要或已經採取的任何補救措施。

如果我沒有收到回复怎麼辦？

《澳洲新報》的目標是確保用於處理讀者投訴的時間和資源與投訴相關情況相匹配。《澳洲新報》採用常識性做法，在需要時採取行動，在需要的領域參與，並在無法提供更多實質內容時記錄批評意見。在某些情況下，按投訴情況進行處理意味著您只會收到一封自動確認您的消息已收到的通知。

更正錯誤

《澳洲新報》盡一切努力避免錯誤，不過鑒於每天需要製作大量內容，有時確實會出現錯誤。出現錯誤時，《澳洲新報》會承擔責任，並根據編輯政策及時適當採取行動，也將及時以最適合環境的形式進行更正。

您可以直接聯繫《澳洲新報》的編輯要求進行更正。如果您對回復不滿意，也可以向《澳洲新報》提出書面投訴。

個人信息的收集

《澳洲新報》收集您提供的個人信息用於調查和回复您的評論、問題和投訴。您可以選擇保持匿名，但是請注意，雖然可以提交匿名投訴，但《澳洲新報》不會回复匿名信件。

您的來信可能會轉介至《澳洲新報》的其他部門以供獲得意見建議或回复。

《澳洲新報》可以選擇公開投訴人的身份和《澳洲新報》的回應。

根據 1982 年聯邦信息自由法（FOI 法），《澳洲新報》可能被要求提供文件訪問權限，包括與投訴有關的文件的訪問權限。如果要求訪問包含個人信息（例如，已確定的投訴表達的意見）的文件，《澳洲新報》可能會就訪問該文件的問題與該投訴人進行協商，特別是確定授予訪問權限是否是不合理個人信息披露的情況下更是如此。在某些情況下，《澳洲新報》可能會決定刪除所有身份識別信息，並在未經協商的情況下授予對相關文件的訪問權限。

個人信息可能會提供給我們的董事會或其他審查機構，以解決相關投訴。