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ACCC查118名網紅138企業 發誤導帖文刪評論問題嚴重

【本報悉尼訊】澳洲競爭與消費者委員會ACCC今年稍早對118名網紅和138家企業進行的調查發現,許多網紅影和企業正在誤導大眾,調查的大多數網紅都發布了誤導其追隨者的內容,三分之一的公司對網絡評論進行操縱。

調查發現,這些網紅經常會利用其大量的社交媒體粉絲來推銷產品,最常見的是缺乏對和其推薦品牌和服務相關的付款或激勵措施的披露,對粉絲形成誤導。還有一些受訪的企業被發現會使用第三方專業評論員和「評論刪除員」來維護其線上聲譽。

ACCC 代理主席羅維說,網紅和企業需要審查自己的這種做法,提高對澳洲消費者法的遵守情況,以確保消費者可以信任他們在網絡上找到的資訊。 她擔心網紅、品牌和廣告商利用消費者的信任,通過社群媒體貼文中的隱藏廣告來推銷產品。

羅維說,網紅經常會將自己塑造成一種親切、真誠的形象,在推銷產品時,這樣的形成像可以幫助建立信任。如果網紅和品牌不採取合理措施,不能確保消費者不會將實際獲得了贊助的帖子誤認為是真實內容,可能涉嫌違法。

報告還發現,時尚和遊戲網紅是這類可疑貼文最嚴重的違規者,機構調查的26名時尚類網紅中,96%都在網上發布了讓人擔憂的帖子而家電、遊戲和技術類網紅中,有73%發佈了類似貼文。

此次調查中所有受到調查的網紅來自 Instagram、TikTok、Snapchat、YouTube、Facebook 和直播服務Twitch帳戶,其中大多數都有大量的追隨者,不過也有一些人的影響力較小。

羅維說,網紅產業非常複雜且不斷發展,許多參與者還並未能充分意識到什麼才是良好的做法。

針對企業採取措施維護網絡聲譽的行為,羅維說,企業需要意識到通過發布虛假評論或隱藏真實負面回饋,有違反消費者法律的風險,對於越來越多根據評論來幫助做出決策的消費者來說,誤導性評論對消費者造成了相當大的傷害。

虛假評論的跡象包括同一評論者撰寫多條評論、短期內正面評論激增以及企業網站上的正面評論與第三方網站上的混合評論相衝突等。

ACCC將於明年初發布針對網紅和企業的有針對性的指南,以幫助其了解法律義務,針對消費者的教育材料也在製作中。(子力 )

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