【本報悉尼訊】從上周四到本周一，Optus向一些客戶的手機發送了近50條自動信息，在花了幾個小時給Optus打電話試圖解决問題後，這些客戶說，Optus確認其電話號碼與一個測試帳戶相關聯。
有受影響的客戶說，上周日他們的手機不斷收到Optus的信息，有時信息發送僅間隔幾分鐘，一共收到48條包含各種提示的自動消息，消息發送一直持續到淩晨，涉及包括提醒客戶從啟動新的Optus服務和SIM卡到帳戶訪問、移動訂單、服務保留和取消確認等各種事項，他們簡直要瘋了。
在數據因為Optus數據洩露事件暴露後，一些客戶給Optus打了電話，之後不得不花幾個小時試圖封锁各種短信的衝擊。
他們在Reddit上說，經過四個小時的來回溝通，對方說會將問題反映給他們的「最高升級團隊」，將在10個工作日內進行回復，與此同時，更多服務將被激活。
一名受影響的客戶向電信行業監察專員TIO提出投訴，不過同時表示正在考慮更換供應商，甚至可能會刪除現在的號碼，換一個新號碼。
有客戶說，Optus最後打電話確認他的「號碼意外連結到Optus測試帳戶」，不過大概還算幸運，個人資訊沒有被洩露，他們將從測試中删除他的號碼，這絕對不是有趣的經歷，現在問題終於解决了。
Optus客戶將Optus迅速採取行動歸因於他們在Reddit發帖，該帖吸引了大約約400條評論，其中許多人詳細介紹了他們繞過傳統支持渠道迅速解决電信問題的經歷。
有用戶說在社交媒體上抱怨是解决問題的最快方法，他之前花了大約7周的時間，來回打電話，使用短信和郵件進行溝通，還向TIO投訴過兩次，但是都沒有用。而他們之後在臉書Facebook花了五分鐘發帖投訴，30分鐘內問題就得到解决。
還有客戶說，在推特Twitter上發帖的反應往往比直接打電話更快，他們的呼叫中心和在線聊天都毫無用處，最後不得不求助於社交媒體，尋求像樣的支持。
有客戶說，這對Telstra同樣也很管用，電話和聊天對他們都沒有用，如果遇到問題，他們總是直接去推特反應。（子力）
