悉尼大學商學院研究人員表示 大多數公司會在十年內“僱傭”一個數字人

【本報訊】數字人是人工智能和計算機生成的化身的結合，可以與人互動，實時產生逼真的人類語言和面部表情。
從Siri到ChatGPT，我們大多數人已經與人工智能進行了互動——有時甚至在不知不覺中。數字人通過與曾經僅限於好萊塢大片的那種強大而逼真的視覺效果相疊加，將這種技術提升到了一個新的水平。
來自悉尼大學、印第安納大學和愛荷華州立大學的研究人員在《哈佛商業評論》上撰文，共同借鑒他們的研究，對人類與數字員工並肩工作的未來提出了見解。
他們寫道。 “當大規模部署時，數字人將從根本上改變商業格局。他們可能不像人類員工那樣有能力或多才多藝，但在成本、可定制性和可擴展性方面，他們有明顯的優勢。
一旦被 “僱傭”，他們就不會疲倦，不會抱怨，不會尋求加薪，並始終遵循公司政策。
Ren和Rin是Pinscreen公司為日本時尚零售商ZOZOtown創造的數字人類購物助理。
數字員工能做什麼？
文章合著者、悉尼大學商學院研究人員、高級講師Motus實驗室聯合主任邁克-西摩博士說，數字人已經被成功地運用於各個領域。
為了尋求更有吸引力的客戶體驗，已經發明了數字銷售代表，他們可以為網上購物者提供服裝和化妝品的建議和模型。
數字人可以被分為四個基本類別。
虛擬代理：為多個用戶服務，完成特定的、一次性的任務，如客戶服務。
虛擬助理：定期支持用戶完成特定任務，如購物或物理治療。
虛擬影響者：為其追隨者提供非定制的內容，以推銷產品或體驗。
虛擬伴侶：與用戶建立密切的關係，這種關係是基於互動本身，而不是完成具體的任務，但可以協助完成任務，如提醒用戶吃藥。
西摩博士說，雖然我會謹慎地警告公司不要盲目地投入這項新技術，但將正確類型的數字員工與合適的業務功能配對，可以提高生產力。
“傳統的文本界面，如聊天機器人，是快速互動的首選，但數字人可以更好地傳達複雜的指令，並在情感上與客戶進行交流。他們在客戶不確定他們想要什麼並願意探索各種選擇的情況下也能很好地工作，”合著者、悉尼大學戰略、創新和決策科學教授丹-洛瓦洛補充說。
儘管人工智能驅動的技術前景廣闊，應用廣泛，但研究人員並不認為數字人將在任何行業中取代真實的東西。
“如果有的話，我們離人工智能能夠識別和回應所有復雜的語言和非語言溝通的細微差別還有很長的路要走，”共同作者、悉尼大學商學院商業信息系統負責人Kai Riemer教授說。
“儘管數字人看起來很逼真，很有生命力，但最終它從來沒有’思考’，也缺乏對正在溝通的內容的真正理解。
“與現有的人工智能技術相比，它最大的優勢也是它的最終限制：我們自己對面對面的人類互動的天生渴望”。
2月24日星期五，澳大利亞東部時間上午8:30，《哈佛商業評論》文章作者舉辦網絡研討會，他們分享他們對數字人類的研究。討論包括多個行業的數字員工的更多使用案例，當前部署數字員工的最先進策略，以及他們對數字員工將如何塑造未來勞動力景觀的想法。